Synthetische Überwachung vs. echte Benutzerüberwachung

Damit ein Informationssystem nützlich ist, muss es autorisierten Benutzern zur Verfügung stehen. Tatsächlich besteht eines der Hauptziele der Informationssicherheit darin, die Verfügbarkeit von Informationssystemen zu schützen. Verfügbarkeit bedeutet einfach, dass Systeme und Anwendungen betriebsbereit sind und autorisierte Benutzer bei Bedarf ununterbrochenen Zugriff auf Ressourcen haben. Abgesehen von Denial-of-Service-Angriffen, bei denen die Leistung eines Systems oder eines webbasierten Dienstes in böswilliger Absicht außer Kraft gesetzt wird, sind einige der grundlegendsten Bedrohungen der Verfügbarkeit nicht böswilliger Natur. Dazu gehören Hardwareausfälle, Anwendungsfehler, ungeplante Ausfallzeiten, Ressourcenauslastung und Bandbreitenprobleme.

In der heutigen digitalen Wirtschaft dient eine Anwendung nicht nur einem Unternehmen, sondern ist in den meisten Fällen das Unternehmen selbst. Viele Unternehmen verlassen sich stark auf Web- und Mobilanwendungen, um ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten und Umsätze zu generieren. Die Sicherstellung der Verfügbarkeit dieser Anwendungen hat für diese Unternehmen hohe Priorität.

Das möglichst schnelle Laden der Inhalte von Websites oder Webanwendungen ist entscheidend für die Steigerung der Kundenbindung und -bindung. Jede Unterbrechung der Serviceverfügbarkeit, auch nur für kurze Zeit, kann zu Umsatzeinbußen, Unzufriedenheit der Kunden und Reputationsschäden führen. Benutzer, die auf diese Dienste angewiesen sind, werden frustriert sein, wenn der Dienst nicht zuverlässig verfügbar ist. Deshalb ist Web Performance Monitoring so wichtig. Die Überwachung der Leistung einer Website oder einer Webanwendung ist der Schlüssel zur Feststellung, ob der Dienst wie erwartet funktioniert.

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• Was ist Web Performance Monitoring (WPM)?
• Synthetische Überwachung
• Vorteile der synthetischen Überwachung
• Nachteile der synthetischen Überwachung
• Echte Benutzerüberwachung (RUM)
• Vorteile der echten Benutzerüberwachung
• Synthetische Überwachung vs. RUM: Wie sie sich vergleichen

Was ist Web Performance Monitoring (WPM)?

Web Performance Monitoring (WPM) ist eine Sammlung von Tools und Prozessen zur Überwachung wichtiger Anwendungsleistungsmetriken von Websites oder Webanwendungen, um sicherzustellen, dass diese den Leistungsstandards entsprechen. Es sollte außerdem eine wertvolle Benutzererfahrung (UX) bieten, sodass Inhalte so schnell wie möglich angezeigt werden, Seiten mit konstanter Geschwindigkeit geladen werden und es nicht zu unerwarteten Ausfallzeiten kommt.

WPM ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Endbenutzern ein Webdienst zur Verfügung steht, und um ihr digitales Erlebnis zu verbessern. Weitere wichtige Vorteile sind:

• Die Website-Überwachung hilft dabei, die Leistung der Website mit anderen in der Branche zu vergleichen, um festzustellen, wie gut sie im Vergleich zur Konkurrenz abschneidet.
• Mithilfe der Website-Überwachung können Webhosting-Anbieter für die Einhaltung ihrer Service-Level-Agreements (SLAs) verantwortlich gemacht werden.
• Reaktionszeit und Verfügbarkeit der Website – eine wichtige Kennzahl in WPM, werden auch als Kennzahl für Suchmaschinenrankings verwendet.

WPM-Metriken erstrecken sich über Bereiche, die für das Funktionieren der Webanwendung von entscheidender Bedeutung sind, wie z. B. Netzwerk- und Datenbankkonnektivität, Bandbreite und Computerressourcennutzung (RAM, CPU und Festplattenspeicher) und viele andere Bereiche.

Der Hauptzweck von WPM besteht darin, festzustellen, wie Endbenutzer Ihre Webanwendung tatsächlich erleben und wie diese Daten in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt werden können, um Geschäftsziele zu erreichen. WPM-Daten können auch verwendet werden, um die tatsächliche Servicequalität für Kunden oder Endbenutzer zu messen und um festzustellen, wie gut die Website auf Verbesserungsmaßnahmen reagiert.

Es gibt zwei Hauptansätze zur Web-Performance-Überwachung: Real User Monitoring und Synthetic Monitoring. Wir werden sie nun im Detail besprechen.

Synthetische Überwachung

Synthetic Monitoring ist ein Ansatz zur Web-Performance-Überwachung, der eine aktive Überwachungstechnologie nutzt, bei der Skripte eingesetzt werden, um eine Aktion oder einen Pfad zu simulieren, den ein Endbenutzer durch eine Webanwendung nehmen könnte, und dann Berichte über die Leistung zur weiteren Analyse bereitzustellen.

Diese Pfade werden dann in festgelegten Intervallen kontinuierlich auf Leistung wie Funktionalität, Verfügbarkeit und Reaktionszeitmessungen überwacht. Diese Art der Überwachung erfordert keinen tatsächlichen Webverkehr oder Benutzerinteraktion; Vielmehr nutzt es synthetisch generierten Datenverkehr, um Daten zur Seitenleistung zu sammeln, daher der Name „synthetische Überwachung“.

Synthetische Überwachung ist wertvoll, weil sie Folgendes ermöglicht: Webmaster oder Systemadministrator, um Probleme auf der Website zu identifizieren und zu lösen, noch bevor sie tatsächliche Endbenutzer oder Kunden betreffen. Es ermöglicht Unternehmen, neue Anwendungen oder Funktionen vor der Bereitstellung in einer Produktionsumgebung zu testen. Da es sich bei der synthetischen Überwachung um eine Simulation des typischen Benutzerverhaltens handelt, eignet sie sich häufig am besten zur Überwachung häufig genutzter Pfade und kritischer Geschäftsprozesse. Die synthetische Überwachung meldet eine breite Palette von Leistungsmetriken, je nachdem, was überwacht oder gemessen wird.

Synthetic Monitoring nutzt eine Computeranwendung, die routinemäßig Leistungsprüfungen durchführt und Berichte und Warnungen generiert. Zu den weiteren wichtigen Aktivitäten, die von Synthetic Monitoring durchgeführt werden können, gehören:

• Erstellen einer Grundlage für Leistungstrends in verschiedenen Ländern und Regionen
• Überwachung kritischer Datenbankabfragen auf Verfügbarkeit
• Erkennen von Problemen, die durch Skripte von Drittanbietern verursacht werden
• Wir benachrichtigen Sie, wenn Ihre Datenbank oder App ausfällt
• Leistungsüberwachung über verkehrsarme Zeiten

Bei der synthetischen Überwachung werden Skripte eingesetzt, die regelmäßig automatisierte Leistungsprüfungen durchführen. Hin und wieder sendet das Skript eine Anfrage an die Website oder den Webdienst, misst die Antwortzeiten und generiert Berichte und Warnungen basierend auf der Leistung der Website.

Synthetische Monitore funktionieren wie Bots, die eine Verbindung zu Websites, Webdiensten, APIs und Servern herstellen, um Verfügbarkeit und Leistung mithilfe eines Netzwerks von Kontrollpunkten außerhalb der eigenen Server der Website an verschiedenen geografischen Standorten zu überprüfen. Diese Monitore generieren Warnungen, wenn sie Ausfallzeiten oder irgendeine Form von Leistungseinbußen feststellen. Mit diesen Funktionen können Systemadministratoren proaktiv Verfügbarkeitsprobleme oder größere Ausführungsprobleme erkennen, die sich auf das digitale Erlebnis der Benutzer auswirken können. Das synthetische Monitoring beantwortet die folgenden Schlüsselfragen:

• Ist meine Website verfügbar?
• Wie schnell ist meine Website derzeit?
• Wie ist die Performance meiner Website derzeit?
• Gibt es Ausfallzeiten oder Fehler?
• Wenn ja, wo ist es?

Vorteile der synthetischen Überwachung

Der Einsatz von Synthetic Monitoring in Ihrem Unternehmen hat viele Vorteile. Im Folgenden sind einige davon hervorgehoben:

• Probleme proaktiv finden und beheben: Der proaktive Ansatz von Synthetic Monitoring hilft dabei, Feedback zu möglichen Leistungsproblemen und Anwendungsfehlern zu geben, noch bevor sie jemandem bewusst sind. Synthetic hilft, kurzfristige Leistungsprobleme zu erkennen und zu beheben, selbst wenn kein echter Benutzerverkehr stattfindet. So können Sie Probleme leicht finden und beheben, bevor sie sich auf Endbenutzer auswirken.

• Richten Sie Baselines und Benchmarks ein: Mithilfe der synthetischen Überwachung haben Sie die Möglichkeit, Basismaße und Vergleichsbenchmarks einzurichten, die es Ihnen ermöglichen, Änderungen in der Webleistung zu erkennen, sobald festgelegte Basislinien überschritten werden, oder Vergleichsbenchmarks mit Websites von Mitbewerbern einzurichten. Die erhaltenen Daten können dann analysiert werden, um Einblicke in Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu gewinnen.

• Emulieren Sie Kundentransaktionen: Mit Synthetic Monitoring können Sie Geschäftsprozesse und Kundentransaktionen wie die Stornierung von Bestellungen, das Zurücksetzen von Passwörtern sowie das An- und Abmelden von verschiedenen geografischen Standorten aus emulieren. Es kann Benutzersitzungen wiedergeben und Transaktionspfade verfolgen, um potenzielle Probleme aufzudecken. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Pläne zur Leistungsverbesserung zu formulieren und umzusetzen.
• Überwachen Sie die Leistung von Drittanbieter-Apps: Im Gegensatz zu RUM haben Sie mit synthetischen Tests auch die Möglichkeit, die Leistung der Plugins, Dienste und APIs von Drittanbietern zu überwachen, die Sie in Ihrer Web-App verwenden. Die Möglichkeit, die Leistung dieser Drittanbieterdienste zu überwachen, ist besonders wichtig für E-Commerce-Anwendungen und Websites, die häufig auf Plugins, Einkaufswagen und Zahlungsmodule von Drittanbietern angewiesen sind.

Nachteile der synthetischen Überwachung

Obwohl synthetisches Monitoring viele Vorteile bietet, hinterlässt es auch Lücken in wichtigen Anwendungsfällen für die Überwachung der Endbenutzererfahrung. Nachfolgend sind einige seiner Nachteile aufgeführt:

• Entspricht nicht immer der Realität: Synthetisches Monitoring hat eine große Schwäche: Es entspricht nicht immer der Realität. Aufgrund der Tatsache, dass der für synthetische Tests verwendete Datenverkehr nicht organisch, sondern synthetisch ist und nicht wirklich repräsentativ für die tatsächliche Benutzererfahrung zu einem bestimmten Zeitpunkt ist; Ihr Ergebnis und ihre Leistung sind eher vorhersehbar. Da Synthetic Monitoring simulierte Aktionen verwendet, ist es nicht in der Lage, die Aktionen realer Kunden vorherzusagen.

• Zeitaufwändige Lösung des Vorfalls : Wenn Helpdesk-Mitarbeiter Beschwerden von Endbenutzern erhalten, sagen ihnen die Produkte von Synthetic Monitoring nichts darüber, was der Endbenutzer tatsächlich tut oder erlebt. Sie müssten die Leistung jeder geschäftskritischen App sorgfältig analysieren und Skripte für synthetische Tests erstellen, um mögliche Probleme aufzudecken, was manchmal zeitaufwändig sein kann.
• Enge Sicht auf die Leistung: Synthetisches Monitoring kann nicht mit der großen Vielfalt an Leistungsvariablen in der realen Welt mithalten. Da Sie die tatsächlichen Benutzer nicht überwachen, erhalten Sie keine wirklichen Daten darüber, wie Ihr Produkt in der realen Welt verwendet wird. Sie haben lediglich eine eingeschränkte Sicht auf die Anwendungsleistung.

Echte Benutzerüberwachung (RUM)

Real User Monitoring ist ein Ansatz zur Web-Performance-Überwachung, der eine passive Überwachungstechnologie (die RUM-Anwendung sammelt Website-Leistungsmetriken, ohne den Betrieb der Website zu beeinträchtigen) verwendet, die kontinuierlich alle Benutzerinteraktionen mit Websites oder Webanwendungen beobachtet, erfasst und analysiert; Verfolgung von Verfügbarkeit, Funktionalität und Reaktionsfähigkeit.

Mit RUM können Unternehmen ganz einfach Daten darüber erfassen, wie ihre Anwendung genutzt wird, sowie über die tatsächliche Leistung der Anwendung und der Benutzer, unabhängig von Gerät, Browser oder Netzwerk. RUM schlüsselt alle Leistungsmetriken (Konnektivität, Ladezeit, Betriebszeit usw.) für jeden Benutzer auf, aggregiert die Daten und ermöglicht Ihnen, die Leistung Ihrer Website basierend auf Benutzerstandort, Browsertyp, Betriebssystem und Gerät anzuzeigen. RUM kann auch zum Testen oder Antizipieren von Änderungen in einer Live-Website oder Webanwendung verwendet werden A/B-Tests oder andere Techniken.

Mit der zunehmenden Beliebtheit von Cloud-Diensten sowie Web- und mobilen Anwendungen wird es immer wichtiger, die Nutzung, das Verhalten und die Leistung dieser Anwendungen zu überwachen. Durch die Nutzung von RUM können Unternehmen Folgendes erreichen:

• Verstehen Sie die Benutzer und identifizieren Sie Schlüsselbereiche auf Ihrer Website, die die meiste Aufmerksamkeit erfordern.
• Erfassen Sie echte Endbenutzererlebnisse von verschiedenen Geräten und Browsern und verstehen Sie die geografischen oder Kanalverteilungstrends sowie andere wichtige Nutzungstrends der Endbenutzer.
• Aus der Überwachungsperspektive können Sie durch die Kenntnis Ihrer Benutzertrends Bereiche identifizieren, in denen Sie Leistungsverbesserungen und -optimierungen vornehmen können.
• Korrelieren Sie Benutzerengagement und Geschäfts-KPIs mit der Anwendungsleistung und erhalten Sie Berichte über Ladezeit, Netzwerkdauer, Backend-/Frontend-Dauer, Download-Zeit und vieles mehr.
• Nutzen Sie historische Nutzungsdaten, um Web-Performance-Trends und Geschäftsergebnisse vorherzusagen.

Die RUM-Technologie funktioniert durch die Erfassung der Leistungsmetriken einer Website oder Web-App direkt aus dem Browser oder der Client-Anwendung des Endbenutzers. Ein in jede Seite eingebetteter winziger JavaScript-Code sammelt diese Daten von Benutzern, während sie die App oder Webseiten erkunden, und sendet sie zur Analyse zurück. Anschließend werden Datenvisualisierungstechniken wie Grafiken und Diagramme eingesetzt, um es einfacher zu machen, aus diesen Daten umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Real User Monitoring beantwortet die folgenden Schlüsselfragen:

• Wie hoch ist die aktuelle Leistung meiner Website/Webanwendung?
• Wie schnell sollte meine Website oder Web-App in Bezug auf Reaktionszeit, Ladezeit usw. sein?
• Mit welchen Leistungsproblemen haben Endbenutzer derzeit zu kämpfen?

Abbildung 1.0 RUM fügt JavaScripts in Browser ein, um Leistungsmetriken zu sammeln

Vorteile der echten Benutzerüberwachung

Die Einführung von RUM als Ihre WPM-Strategie bietet viele Vorteile. Im Folgenden sind einige der Vorteile der Bereitstellung von RUM in Ihrem Unternehmen aufgeführt:

• Gewinnen Sie Benutzereinblicke: Da Sie mit RUM tatsächliche Benutzer und UX in Echtzeit überwachen können, erhalten Sie in der Regel umsetzbare Erkenntnisse darüber, wie Ihr Produkt verwendet wird und welche Probleme die Benutzer in der realen Welt betreffen. RUM hilft beim Verständnis langfristiger Trends auf der Grundlage tatsächlicher Nutzungsmuster und ermöglicht es Ihnen, die auftretenden Probleme aus der Sicht des Endbenutzers zu erkennen.

• Automatisieren Sie den Berichtsprozess : Die meisten Benutzer, die auf Fehler, unerwartete Abstürze oder andere Leistungsprobleme stoßen, neigen dazu, diese nicht zu melden, selbst wenn sie automatisch dazu aufgefordert werden. Mit RUM können Sie jedoch problemlos Tools implementieren, die den gesamten Berichtsprozess automatisieren, ohne von Benutzern abhängig zu sein.

• Priorisieren Sie Probleme: Mit RUM können Sie Benutzersitzungen wiedergeben und Transaktionspfade verfolgen. Dies hilft Ihnen, echte Probleme und Probleme zu erkennen, auf die Benutzer in Ihrer App stoßen. Sie können problemlos Prioritäten setzen und sich auf die Lösung von Problemen konzentrieren, die das Benutzererlebnis insgesamt verbessern, oder auf Probleme, die das Potenzial haben, die größten Verluste für Ihr Unternehmen zu verursachen.
• Messen Sie SLA- und KPI-Ziele : RUM bietet reale Messungen wichtiger Ziele wie vereinbarter Servicelevels und KPIs, indem es tatsächliche Besuche, Benutzerverhalten und Leistungsniveaus verfolgt.

Nachteile der echten Benutzerüberwachung

Trotz all seiner Vorteile weist RUM einige Einschränkungen auf. Im Folgenden sind einige der Nachteile der Verwendung von RUM aufgeführt:

• Nicht für Benchmarking geeignet: Mit RUM ist es schwierig, Baselines und Vergleichsmaßstäbe mit den Websites oder Web-Apps der Konkurrenz festzulegen. Da RUM auf echtem Datenverkehr basiert, kann es zu Inkonsistenzen hinsichtlich des Zeitpunkts der eingehenden Daten kommen. Fast jeder Benutzer hat seine eigene, einzigartige Einrichtungsvariante. Dies macht es schwierig, genaue Benchmarking-Daten zu erhalten.
• Abhängigkeit vom Benutzerverkehr: RUM funktioniert für Sie nicht, wenn Sie keinen Verkehr haben. Diese Abhängigkeit vom echten Benutzerverkehr zur Erstellung umsetzbarer Berichte und Erkenntnisse ist nicht immer von Vorteil, insbesondere in Situationen, in denen Sie Fehler und andere Probleme erkennen und beheben möchten, bevor die Benutzer darauf stoßen. Daher ist es nicht geeignet, die Auswirkungen noch nicht eingeführter Änderungen zu testen.
• Große Menge an gesammelten Daten : Unmengen an Daten zu haben kann ein großer Vorteil sein, kann aber bei der Suche nach Einzelheiten schnell zum Nachteil werden. Da RUM praktisch alles überwacht, besteht die Gefahr, dass sich unerwünschte (verrauschte) Daten ansammeln. Das Filtern und Sieben dieser großen Datenmenge kann entmutigend sein.

Tabelle 1.0 Synthetische Überwachung vs. RUM: Wie sie sich vergleichen

Synthetische Überwachung vs. RUM: Wie sie sich vergleichen

RUM und Synthetic Monitoring bieten unterschiedliche Arten von Einblicken in die Leistung Ihrer Anwendung und haben unterschiedliche Bereiche, in denen sie am besten geeignet sind oder sich einzeln hervorheben. Die Bereitstellung des einen oder anderen hilft dabei, die Leistung auf unterschiedliche Weise zu analysieren. Wo synthetisches Monitoring zu kurz kommt, ist RUM erfolgreich. Und wo RUM zu kurz kommt, ist Synthetic Monitoring erfolgreich. Bei gleichzeitiger Verwendung können RUM- und synthetische Daten tiefere Erkenntnisse liefern, die zur Verbesserung des digitalen Erlebnisses Ihrer Kunden genutzt werden können.

Nachfolgend sind einige der Bereiche oder Anwendungsfälle aufgeführt, in denen sie am besten geeignet sind oder einzeln herausragen:

• Synthetik eignet sich zur stichprobenartigen Leistungsüberprüfung oder zum Testen auf bestimmte Fehler oder Verhaltensweisen. Dies bietet einen engen, aber notwendigen Blick auf die Leistung, um die Entscheidungsfindung zu leiten, spiegelt jedoch nicht wirklich das wider, was Benutzer im wirklichen Leben erleben. RUM hingegen eignet sich gut für Situationen, in denen Sie die Dinge aus der Perspektive des Endbenutzers betrachten und ein tieferes Verständnis der tatsächlichen Nutzungsmuster erlangen möchten.
• Synthetic Monitoring ist die effektivste Lösung, um Probleme zu erkennen, bevor Kunden sie bemerken . Andererseits wäre RUM das hilfreichste Tool zur Messung der Anwendungsreaktionsfähigkeit, insbesondere während der Spitzenzeiten. Es bietet außerdem wichtige Einblicke in reale Geschäftskennzahlen und deren Auswirkungen auf das Endergebnis.
• Synthetic Monitoring eignet sich am besten in Situationen, in denen Sie die unmittelbaren Auswirkungen von Änderungen oder neuen Funktionen auf die Anwendung vor der Einführung messen möchten. RUM hingegen kann verwendet werden, um die langfristigen Auswirkungen von Änderungen auf der Grundlage tatsächlicher Nutzungsmuster zu messen.

Tabelle 2.0 Anwendungsfälle, in denen Synthetik und RUM am besten geeignet sind

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass sowohl RUM als auch Synthetic Monitoring komplementäre Tools sind, die eine wichtige Rolle bei der Überwachung und Verbesserung der Leistung von Webanwendungen spielen. Um einen umfassenden Überblick über den Leistungsstatus Ihrer Website oder Anwendung zu erhalten, sollten beide Technologien in Ihrer gesamten Überwachungsstrategie berücksichtigt werden. Die Kombination beider Ergebnisse führt zu einer robusteren Überwachungsstrategie, die Ihnen ein besseres Bild der mit Ihrer Webanwendung verbundenen Leistungsprobleme vermittelt, das dann zur Verbesserung der UX-Qualität verwendet werden kann.

Zusammenhängende Posts:

• Leitfaden zur echten Benutzerüberwachung
• Leitfaden zur synthetischen Überwachung
• Beste Tools zur Überwachung realer Benutzer