Leitfaden zum IT-Asset-Management
IT-Ressourcen sind sowohl bei der Anschaffung als auch bei der Verwaltung mit Kosten verbunden. Du musst es können Verfolgen Sie die Auslastung Ihrer Hard- und Software Einkäufe, um sicherzustellen, dass das Unternehmen tatsächlich alles benötigt, was Sie gekauft haben, was durch deren vollständige Nutzung nachgewiesen werden kann. Befürworter vonIT-Asset-Management(ITAM) sind sich einig, dass der Bereich alle Kosten messen muss, die der IT-Infrastruktur während ihres Betriebs entstehen Lebenszyklus . Diese Messung wird als „ Eigentumsgesamtkosten ” (TCO).
Um die TCO zu berechnen, müssen Sie zunächst den Lebenszyklus der IT-Assets definieren und wie die Kosten in jeder Phase gemessen werden. Ihre letzte Herausforderung besteht darin, die Kosten zu prüfen und sicherzustellen, dass Sie den größtmöglichen Nutzen aus Ihrem IT-Budget ziehen. Bei dieser Entscheidung geht es nicht nur darum, die Kosten zu senken, sondern ein Gleichgewicht finden zwischen Service-Level-Anforderungen und Kosten.
Glücklicherweise müssen Sie sich keine eigenen Formeln für das IT-Asset-Management ausdenken, denn es gibt viele Modelle, denen Sie folgen können. In diesem Leitfaden werfen wir einen Blick auf die am häufigsten verwendeten Richtlinien zur Implementierung von IT-Asset-Management.
Die International Association of Information Technology Asset Managers
DerInternationaler Verband der Vermögensverwalter im Bereich Informationstechnologie(IAITAM) war eine führende Kraft bei der Festlegung von Standardpraktiken für das IT-Asset-Management.
IAITAM definiert einen ITAM-Lebenszyklus, der die folgenden Phasen umfasst:
- Anfrage
- Besorgen
- Erhalten
- Aktie
- Bereitstellen/Überwachen
- IMAC (Installieren-Verschieben-Hinzufügen-Ändern)
- Außerbetriebnahme/Wiederverwendung
- Entsorgung
Einige Modelle fügen ein „ Unterstützung ” Bühne zwischen Bereitstellen/Überwachen Und IMAC . Andere Modelle kürzen Empfangen, Lagern und Bereitstellen/Überwachen in einer Phase namens „ Einsatz .“ In diesem Leitfaden folgen wir dem IAITAM-Modell.
Anfordern, beschaffen, empfangen und lagern
Das ITAM Anfrage Phase ist eine Frage der Haushaltspolitik der Unternehmen. Dies ist eine Funktion Ihrer regulären Buchhaltungsverfahren und befasst sich mit der Genehmigung von Käufen. Wird jährlich ein Abteilungsbudget festgelegt, muss der IT-Leiter entscheiden, ob neue Geräte benötigt werden.
Wenn betreute Abteilungen den Kaufprozess leiten, indem sie den Bedarf an zusätzlicher Infrastruktur ermitteln, muss eine Verhandlung mit der IT-Abteilung stattfinden. Die ITAM-Aufsicht in dieser Phase ist eng mit den IT-Service-Management-Richtlinien Ihres Unternehmens verknüpft.
Der Besorgen Die Steuerung dieser Phase erfolgt in der Regel durch die IT-Abteilung. Möglicherweise ist es möglich, die Anfrage aus dem vorhandenen Lagerbestand zu erfüllen. Dies wäre der Fall, wenn es Mitarbeiter gäbe, die vor kurzem ausgeschieden sind und Computer und Softwarelizenzen für andere Benutzer verfügbar gemacht haben.
Die Notwendigkeit, die Beschaffungskosten zu senken, erfordert auch, dass Käufer von IT-Geräten den Markt recherchieren und den günstigsten Lieferanten für häufig nachgefragte Hardware und Software finden. Es wäre auch eine gute Idee, ein Konto bei Lieferanten einzurichten, die bereit sind, Stammkunden Rabatte zu gewähren.
Der Erhalten Bühne ist ein weiterer Bereich, der von der Unternehmenspolitik abhängt. Wenn Sie über viele Standorte verfügen, möchten Sie möglicherweise die Speicherung zentralisieren. Allerdings würde diese Strategie eine zusätzliche Transportstrecke für die endgültige Lieferung erfordern. Ihre Empfangsstrategie hängt von der Größe Ihrer Organisation sowie der Anzahl und Entfernung aller ihrer Standorte ab.
Mit dem Aktie In dieser Phase beginnen Sie, sich von der Notwendigkeit von Buchhaltungstools hin zu der Anforderung von Inventarregistern zu bewegen. Die Tools, die diese Phase des Lebenszyklus unterstützen, unterscheiden sich kaum von denen, die für die Standard-Asset-Verwaltung benötigt werden. Der IT-Manager muss sicherstellen, dass möglichst wenig IT-Ressourcen auf Lager sind.
Die Erfahrung hat Sie vielleicht gelehrt, einige Ausrüstungsgegenstände übrig zu lassen, um dies zu gewährleisten Deckung für den Ausfall der eingesetzten Ausrüstung . Durch den erfolgreichen Abschluss von Supportverträgen für Hardware und Software mit Service Level Agreements, die einen schnellen Austausch vorsahen, könnte der Sicherheitsbestand reduziert werden.
Wartungsverträge ermöglichen nicht nur eine Reduzierung der Lagerbestände, sondern bieten auch einen Kostenanreiz für die Politik, freie Kapazitäten gering zu halten. Obwohl Garantien und Support möglich sind im Kaufpreis enthalten Sowohl Hardware als auch Software sollten nicht als „kostenlos“ betrachtet werden. Die Verlängerung von Supportkontakten ist in der Regel mit einer Gebühr verbunden, daher sollten Sie diesen Betrag als Teil des ursprünglichen Kaufpreises einkalkulieren.
Durch das Vorhalten von Ersatzgeräten und ungenutzten Softwarelizenzen fallen Supportkosten an. Wenn Sie also den Wartungsvertrag ungenutzt auslaufen lassen, kostet Sie dieser Ersatzbestand Geld.
Bereitstellen/Überwachen
Wenn Sie eine ITAM-Richtlinie in einer bereits aktiven Organisation einführen, dann ist dies der Fall Bereitstellen/Überwachen Phase wird für Ihre Implementierung von entscheidender Bedeutung sein. Die Erstellung eines Gerätebestands ist die Grundlage des IT-Asset-Managements.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen den Überblick über ihre physischen Ressourcen verlieren. Bezahlte Softwarelizenzen sind einfacher zu quantifizieren. Allerdings dokumentiert nicht jeder die Anzahl der Kopien der Software, die in der Organisation verwendet werden.
Glücklicherweise gibt es Systemüberwachungstools, mit denen Sie Ihr vorhandenes System prüfen können, indem sie eine Bestandsaufnahme der Hardware und eine Registrierung aller installierten Software erstellen. Diese Tools erleichtern die Erstellung eines Ausgangspunkts für Ihre ITAM-Strategie erheblich.
Die Leistungsüberwachung hat für ITAM einen zweiten Vorteil. Es kann Ihnen dabei helfen, ein übermäßiges Angebot an Dienstleistungen oder eine überlastete Infrastruktur zu erkennen. Mithilfe von Netzwerkverwaltungstools können Sie Traffic-Shaping einsetzen, um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren Ressourcen zu ziehen.
Vertragswerte
Ein bereits oben im Abschnitt „Lagerbestand“ erwähntes Problem betrifft Wartungsverträge und Support durch Lieferanten. Die Messung der SLA-Leistung erfolgt häufiger auf Seiten des Anbieters einer Dienstleistung als auf Seiten des Kunden. Wie bei Versicherungspolicen ist der Nutzen eines SLA in einem Supportvertrag nur dann in den Konten des Kunden messbar, wenn etwas schief geht.
Der Lieferant hat einen größeren Anreiz für Servicebereitstellungsrichtlinien und SLA-Prüfungen als der Käufer. Vertragsverpflichtungen müssen bereits in der Entwurfsphase in das System eines Lieferanten einbezogen werden. Dies erfordert die Einrichtung von Kontaktkanälen und die Auswahl einer Überwachungs- und Teammanagement-Software, um die Leistung zu gewährleisten. Diese Überwachungssysteme sollten auch Leistungsberichte umfassen.
Vertragskonformitätsdaten werden selten routinemäßig an Kunden geliefert. Vielmehr fungiert es als Versicherungspolice für den Lieferanten als Beweis gegen Beschwerden oder potenzielle Ansprüche von Kunden wegen SLA-Verstößen.
Die Supportleistung wird für Kundenunternehmen zu einem Problem, wenn sie interne Supportabteilungen betreiben. In diesem Fall hat die Supportabteilung Leistungsverpflichtungen gegenüber den Geschäftsabteilungen und muss im Gegenzug die Bereitstellung des Lieferantensupports messen, um ihre eigene Compliance sicherzustellen. In diesem Beispiel muss der IT-Abteilung Helpdesk- und MSP-Software zur Verfügung gestellt werden und sollte als Teil der Gesamtbetriebskosten berücksichtigt werden.
IMAC ( Installieren-Verschieben-Hinzufügen-Ändern ), Ausmusterung/Wiederverwendung und Entsorgung
Der IMAC Und Außerbetriebnahme/Wiederverwendung Phasen des Asset-Lebenszyklus sind eng mit der verknüpft Aktie Und Bereitstellen/Überwachen Phasen. Ebenso wichtig für die Kostenmessung sind in diesen Phasen Wartungsverträge.
IMAC steht für „installieren, verschieben, hinzufügen, ändern“. In dieser Phase werden Sie dabei angeleitet, das Layout Ihres Netzwerks und die Methoden anzupassen, mit denen Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden Software bereitstellen, um die Leistung zu optimieren und die Kosten zu senken.
Der Außerbetriebnahme/Wiederverwendung stage ist eng mit IMAC verknüpft. Ein Ergebnis der Nutzungsanalyse ist die Stilllegung einiger Geräte oder Software, die neu zugewiesen werden können. Diese Analyse kann auch ergeben, dass Sie zu viele Lizenzen für ein bestimmtes Softwarepaket oder einen bestimmten Gerätetyp haben.
Der Entsorgung Die Phase ist eine Funktion der standardmäßigen Abschreibungsmethoden für buchhalterische Vermögenswerte. Dadurch erhalten Sie eine Lebensdauer jedes einzelnen Geräts. Hier erfahren Sie, wann die Lebensdauer eines Geräts abläuft. Dieses Stück Hardware kann dann verkauft werden, um etwas Geld zurückzugewinnen.
Es gibt eine Reihe von Strategien, die Sie nutzen sollten, um den TOC in den Phasen IMAC und Stilllegung/Wiederverwendung zu reduzieren.
Reduzieren Sie die Kosten für die Netzwerkinfrastruktur
Ein Beispiel für Maßnahmen, die ergriffen werden sollten, um die Auslastung von Vermögenswerten zu verbessern, ist Verkehrsformung .
Während des Betriebs sollten Sie den Datenverkehr in Ihrem gesamten Netzwerk, auf jedem Gerät und auf jeder Verbindung überwachen. Es ist normal, dass die Aktivität tendenziell zunimmt, sodass Ihre bestehende Infrastruktur irgendwann überlastet wird. Anfragen für neue Anwendungen und das Hinzufügen neuer Benutzer werden ebenfalls berücksichtigt belasten Sie Ihr System .
Anstatt die Netzwerkkapazität für das maximal erwartete Verkehrsaufkommen zu planen, ist es kostengünstiger, die Nutzung zu verwalten. In allen Netzen kommt es naturgemäß zu Nachfragespitzen und -tiefs. Beim Traffic-Shaping geht es darum, die Nutzung zu steuern, um Aufgaben zu wechseln, die nicht zeitkritisch zu Nebenzeiten sind.
Zu jedem Zeitpunkt überträgt Ihr Netzwerk Datenverkehr, der mit der schnellstmöglichen Geschwindigkeit bereitgestellt werden muss, z. B. Videostreams und VoIP , und Verkehr, der nicht so dringend ist, wie z. B. E-Mail. Alle diese Anwendungen werden zeitnah bereitgestellt, einige müssen jedoch schneller bereitgestellt werden als andere. Durch die Priorisierung des Verkehrs und die selektive Warteschlangeneinteilung wird der Verkehr dort verlangsamt, wo Verzögerungen nicht wahrnehmbar sind. Das bedeutet, dass Sie weniger für die Bereitstellung Ihrer Bandbreite ausgeben können.
Ressourcen neu zuweisen
Die Überwachung des Netzwerkverkehrs pro Link und das Testen der Geschwindigkeiten zwischen Endpunkten können Ihnen bei der Erkennung helfen Engpässe . Sie benötigen ein Netzwerküberwachungssystem, das Sie auf die Überlastung bestimmter Geräte aufmerksam macht.
Mit den Informationen, die Sie zu Engpässen und Verbindungsgeschwindigkeiten sammeln, können Sie das Layout Ihres Netzwerks neu konfigurieren und Geräte aus Bereichen mit geringem Verkehrsaufkommen verlegen, um die Kapazität in stark frequentierten Bereichen zu erhöhen. Dies ist ein Beispiel dafür, wie ein IT-Manager die Kosten für den Kauf neuer Geräte vermeiden kann Änderung der Nutzung vorhandener Bestände .
Die Einführung von Virtualisierung ist auch ein nützliches Werkzeug für die Softwarebereitstellung. Virtuelle Maschinen lassen sich leichter neu zuweisen, da die Verlagerung ungenutzter Kapazität in Bereiche mit hoher Nachfrage automatisch durch die VM-Software durchgeführt werden kann.
Hardware-Ausfall abwenden
Durch die Überwachung von Netzwerkgeräten und Datenverkehrsniveaus in einem Netzwerk kann ein IT-Manager auch potenzielle Probleme bei der Zustellung vermeiden, die dadurch verursacht werden Überbeanspruchung . Durch die Installation von Software zur Netzwerkleistungsverwaltung und das Festlegen von Leistungsschwellenwertwarnungen kann ein Netzwerkadministrator die Belastung der Ressourcen verringern, die andernfalls zu inakzeptablen Leistungseinbußen führen würde.
Die Überwachung der Serverleistung hilft Ihnen auch dabei, Katastrophen zu verhindern. Behalten Sie die CPU-, RAM- und Festplattennutzung im Auge, damit Sie Aufgaben auf andere Server umleiten oder Speicherplatz hinzufügen können, bevor die Server überlastet werden. Ebenso kann Ihnen die Überwachung der Nutzung Aufschluss darüber geben, wo die Kapazität überschritten wurde.
Reduzieren Sie die Supportkosten
Selbstbedienung Beratungsstelle Funktionen und schnelle Kommunikationswege können zudem Kosten senken. Bei vielen Helpdesk-Anrufen geht es um Routineaufgaben, die Benutzer selbst durchführen könnten, beispielsweise das Ändern von Passwörtern. Andere Anrufe resultieren aus mangelnder Schulung der Benutzergemeinschaft. Diese Lücke kann durch eine Wissensdatenbank geschlossen werden, die Tipps zur Fehlerbehebung und Benutzerhandbücher enthält.
Die Möglichkeit, Benutzeraktivitäten zu verfolgen und ihnen Warnmeldungen zu potenziellen Problemen zu senden, reduziert auch die Anzahl der Supportanrufe – Sie teilen ihnen mit, dass ein Problem vorliegt, bevor sie es Ihnen mitteilen.
IT-Asset-Management-Software und Systemtools
Buchhaltungstools werden regelmäßig zur Vermögens- und Kostenverwaltung eingesetzt. Der zusätzliche Bedarf an Ausrüstung für das IT-Asset-Management ergibt sich aus der Anforderung an bessere Informationen über die Leistung, den Standort und die Nutzung der Ausrüstung.
Benutzer-Support
Wie oben erwähnt ist eine effektive Benutzerunterstützung ein wesentlicher Bestandteil des IT-Asset-Managements. IT-Mitarbeiter können nicht immer jeden Anwendungsfall und jede Interaktion zwischen installierten Anwendungen testen, bevor sie neue Dienste im Unternehmen in Betrieb nehmen. Dies bedeutet, dass Aktionen, die während des normalen Betriebs auftreten, immer unberücksichtigt bleiben müssen. Indem Sie der Benutzergemeinschaft ermöglichen, schnell mit den IT-Supportmitarbeitern in Kontakt zu treten, können Sie die Konfiguration Ihrer Geräte schnell anpassen, wenn eine unerwartete Gefahr auftritt.
SolarWinds-Servicedeskist eine typische Service-Desk-Anwendung, die Ticketing, ein Self-Service-Portal und eine Wissensdatenbank umfasst. Da es sich um einen Onlinedienst handelt, müssen Sie keine Software auf Ihren eigenen Servern installieren. Dieses Tool stand in einem aktuellen marktweiten Bericht an erster Stelle. Der Service wurde gemäß ITIL-Standards entwickelt und umfasst Dienstprogramme und Workflows, die Sie bei der Erstellung, Verwaltung und Anpassung von IT-Systemen unterstützen. Damit ist es mehr als nur ein Helpdesk-System.
Viele der anderen Softwareanforderungen für das IT-Asset-Management werden vom SolarWinds Service Desk übernommen. Es umfasst Änderungsmanagement, Release-Management, Konfigurationsmanagement, Service-Level-Management und andere wichtige IT-Asset-Management-Funktionen. Das Versorgungsunternehmen überwacht kontinuierlich die Geräteleistung, sodass Sie sicher sein können, dass alle Ihre IT-Ressourcen betriebsbereit sind und effektiv eingesetzt werden.
SolarWinds Service Desk wird pro Agent/pro Gerät abgerechnet und eignet sich daher für Unternehmen jeder Größe. Der Service ist in drei Servicelevels verpackt. Das Einstiegspaket deckt alle Helpdesk-Funktionen ab, umfassendere IT-Asset-Management-Funktionen sind nur in den höheren Paketen verfügbar. Sie können SolarWinds Service Desk 30 Tage lang kostenlos testen.
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Geräteerkennung und Inventarisierung
Das wichtigste Werkzeug in einem ITAM ist das Gerätebestand . Sie können die Kosten Ihrer Vermögenswerte nicht verfolgen, wenn Sie nicht genau wissen, über welche Vermögenswerte Sie verfügen und wo diese sich befinden. Unternehmen, die ITAM von Anfang an implementieren, haben einen deutlichen Vorteil. Diejenigen, die bereits in Betrieb sind, stehen vor Problemen.
Die Identifizierung der vorrätigen Ausrüstung ist ein Problem, ein anderes die Identifizierung der verwendeten Ausrüstung. Die Lösung zur Nachverfolgung ungenutzter Geräte besteht darin, eine Richtlinie zur Rückgabe aller Geräte an einen zentralen physischen Lagerraum zu erstellen.
Wenn Sie über das richtige Werkzeug verfügen, ist es eine einfache Aufgabe, im Einsatz befindliche Geräte zu verfolgen. Die meisten Netzwerküberwachungstools umfassen eine automatische Erkennung Einrichtung. Dieses Dienstprogramm erkennt alle an das Netzwerk angeschlossenen Geräte und erstellt ein Protokoll davon. Derselbe Mechanismus, der dieses Inventar erstellt, läuft kontinuierlich und aktualisiert das Inventar automatisch, wenn Geräte hinzugefügt, verschoben oder entfernt werden. Ein Tool, das eine generieren kann Netzwerkkarte aus dem Inventar helfen Ihnen bei der Analyse der Geräteauslastung.
DerSolarWinds Network Topology Mapperist ein Beispiel für ein Tool, das eine anfängliche Netzwerkinventar- und Topologiekarte erstellt und dann das Netzwerk ständig überwacht, um diese beiden Informationsspeicher auf dem neuesten Stand zu halten.
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Ein weiteres Tool, das sich für die Geräteerkennung und -inventarisierung eignet, istFadom. Neben der Erstellung eines ständig aktualisierten Hardware-Inventars erstellt dieses System auch ein Software-Inventar, das für das Lizenzmanagement genutzt werden kann. Dieses Paket verfügt außerdem über Live-Leistungsüberwachungsfunktionen, einschließlich Bandbreitenüberwachung.
Faddom Starten Sie die 30-tägige KOSTENLOSE Testversion
Geräteleistung
Netzwerkleistungsmonitore Konzentrieren Sie sich auf den Status von Netzwerkgeräten. Diese Kategorie von Systemtools macht Sie auf Probleme mit Geräten aufmerksam und ermöglicht Ihnen die Einrichtung von Warnschwellenwerten, sodass Sie vor einer möglichen Ressourcenerschöpfung frühzeitig gewarnt werden können. Diese Tools helfen Ihnen auch beim Testen der End-to-End-Verbindungsleistung.
DerSolarWinds-Netzwerkleistungsmonitorist ein gutes Tool zum Verfolgen des Status von Netzwerkgeräten. Dieses Tool integriert eine Netzwerkerkennungsfunktion und einen Netzwerktopologie-Mapper. Der NetPath Das Dienstprogramm im Tool zeigt Ihnen die Leistung aller Verbindungen zwischen zwei Endpunkten.
Sie benötigen ein separates Überwachungstool, um Ihre Server zu überwachen. DerSolarWinds Server- und AnwendungsmonitorVerfolgt den Status Ihrer Server und ermöglicht es Ihnen, die Last zu reduzieren oder Ressourcen hinzuzufügen, wenn Sie dies sehen CPU, Arbeitsspeicher und Datenspeicher erreichen ihre volle Leistungsfähigkeit. Dieses Tool ist auch ein nützlicher Input für Traffic-Shaping-Maßnahmen, da es Ihnen hilft, die Software und Dienste zu identifizieren, die den meisten Traffic generieren.
Softwareverwaltung
Wie bei Ihrer Hardware müssen Sie auch bei Ihrer Software eine Bestandsaufnahme erstellen. Sie müssen wissen, wie viele Instanzen jedes Pakets verwendet werden, und Sie müssen wissen, wann Updates für sie verfügbar sind, und diese bereitstellen. Tools wie dieServer- und Anwendungsmonitorwerde das für Sie tun.
Wenn Sie Virtualisierung einsetzen, benötigen Sie dafür ein Überwachungstool. Virtualisierung umfasst Hardware, Dienste und Anwendungen, daher kann es schwierig sein, die Gesundheit aufrechtzuerhalten, indem jedes Element einzeln untersucht wird. DerSolarWinds Virtualization Managerist ein gutes Beispiel für ein Tool, das VM-Implementierungen von einer Konsole aus überwachen kann.
Benutzerverfolgung
Um herauszufinden, welche Software von den Mitarbeitern verwendet wird, denen sie zugewiesen ist, können Sie eine Software zur Benutzergeräteverfolgung installieren, die zeigt, wer was und wo tut – und auch eine Gerätezugriffsverfolgung ermöglicht.
Die Informationen eines Benutzergeräte-Trackers fließen auch in die Verkehrsanalyse ein. Du könntest dir das ansehenSolarWinds User Device Tracker. Dieses Tool verfügt über zusätzliche Sicherheitsfunktionen, die es Ihnen ermöglichen, unerwünschte Geräte zu erkennen und zu verhindern, dass Außenstehende Ihre Ressourcen nutzen.
Bandbreitenüberwachung
Ein Bandbreitenmonitor ermöglicht es Ihnen, nicht ausgelastete und überlastete Bereiche Ihrer Netzwerkinfrastruktur zu erkennen und so dies zu erreichen Ressourcen effektiv wiederverwenden wo sie gebraucht werden.
Ein System wie dasSolarWinds NetFlow-Verkehrsanalysatorhilft Ihnen, überlastete Verbindungen zu erkennen und Ihre Infrastruktur neu zu organisieren. Dieses Tool kann Ihnen auch bei der Implementierung von Traffic Shaping helfen, um die Servicequalität zu verbessern, die Ihr Netzwerk für kritische Anwendungen bereitstellt.
Ausgelagerte Vermögensverwaltung
Sämtliche Support- und Wartungsaufgaben des IT-Asset-Managements können ausgelagert werden Managed Service Provider (MSPs) . Ein MSP kann auch bei der Kapazitätsplanung des IT-Asset-Managements behilflich sein, indem er Aufzeichnungen über die frühere Ressourcennutzung bereitstellt. Diese Informationen fließen in Berechnungen der erforderlichen Infrastruktur ein, um den Anforderungen einer natürlichen Steigerung der Aktivität oder einer Erweiterung des Dienstes durch die Hinzufügung neuer Benutzer, Endpunkte und/oder Software gerecht zu werden.
Die von einem MSP benötigten Softwaretools unterscheiden sich von denen, die eine interne IT-Abteilung benötigt. Der Hauptunterschied liegt in den Zugriffsverfahren, da alle Supportaktivitäten von einem anderen Standort aus durchgeführt werden. Die für diese Off-Site-Aktivität benötigten Tools werden als „ Fernüberwachungs- und Verwaltungssystem “ oder „RMM“.
Abgesehen von den Tools, die Techniker benötigen, um Remote-Support- und Überwachungsfunktionen umzusetzen. Der MSP benötigt Dienstprogramme für Teammanagement, Kundenmanagement und Vertragsmanagement. Das Softwarepaket, das diese MSP-Managementaktivitäten unterstützt, wird als „PSA“ bezeichnet, was für „ Automatisierung professioneller Dienstleistungen .“
Ein Beispiel für eine MSP-Softwareplattform ist die Aus System. Das ist ein cloudbasierter Dienst Dazu gehören sowohl PSA- als auch RMM-Pakete. Somit können alle IT-Asset-Management-Aufgaben des MSP über das Atera-Portal ausgeführt werden. Als Onlinedienst kann auf Atera über einen Standard-Webbrowser zugegriffen werden, was bedeutet, dass der MSP keine Software auf seiner eigenen Website installieren oder eigene Hardware zur Unterstützung dieser Software warten muss. Sie können Atera evaluieren, indem Sie sich für a registrieren kostenlose Testversion auf ihrer Website .
Tools für das IT-Asset-Management
Die wichtigste Voraussetzung für ein erfolgreiches IT-Asset-Management besteht darin, über die richtigen Tools zu verfügen. Wir gehen näher darauf ein besten Tools für ITAM in einem verwandten Beitrag . Viele Aspekte des IT-Asset-Managements lassen Interpretationsspielraum. Variablen wie die Lebensdauer der Geräte und Service-Level-Standards sind allesamt politische Fragen. Die politischen Entscheidungen sind Ihr wichtigstes politisches Instrument; Die Software unterstützt lediglich Ihre Strategie.
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