Die 9 besten SLA-Management-Überwachungstools für 2022

Den Überblick behaltenService Level Agreements(SLA) ist eine Frage der Liebe zum Detail. Der Anbieter muss sicherstellen, dass er die Bedingungen der Vereinbarung einhält, und die Benutzer müssen überprüfen, ob der von ihnen bezahlte Dienst bereitgestellt wurde.

SLA-Management- und SLA-Überwachungstools sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Bedingungen einer Vereinbarung erfüllt werden.

Die Liste umfasst SLA-Überwachungstools, SLA-Verwaltungssoftware und Helpdesk-Tools für Windows und Linux.

Hier ist unsere Liste der neun besten SLA-Management- und SLA-Überwachungstools:

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager WAHL DES HERAUSGEBERSVoIP-Überwachung, die QoS und IP-SLA-Faktoren verwaltet. Dieses Tool umfasst die automatische Erkennung von VoIP-Kanälen, benutzerdefinierte Warnungen und Berichte. Installiert auf Windows Server.
2. Flexible Verträge und Services von Atera (KOSTENLOSE TESTVERSION) Ein Softwarepaket für Managed Service Provider (MSPs) mit Client-Management-Tools, einschließlich SLA-Tracking.
3. SuperOps SLA-Management (KOSTENLOSE TESTVERSION) Dieses cloudbasierte SLA-System ist Teil einer PSA-Plattform, die mit einem RMM-Paket zusammenarbeitet, um alle Softwareanforderungen für MSPs bereitzustellen.
4. ManageEngine ServiceDesk Plus (KOSTENLOSE TESTVERSION)IT-Helpdesk-Software mit SLA-Verwaltung, mit der Sie standortspezifische SLAs konfigurieren, Tickets für SLA-Vorfälle erstellen und mehr können.
5. Paessler PRTG Network Monitor (KOSTENLOSE TESTVERSION)Unsere beste Wahl für das SLA-Management. Netzwerküberwachungssoftware mit Cisco IP SLA, VoIP und QoS-Überwachung. Verfügt über ein schwellenwertbasiertes Warnsystem und Berichtsfunktionen.
6. Datadog SLA-Überwachung (KOSTENLOSE TESTVERSION)Cloud-Überwachungs- und SLA-Überwachungstool mit Echtzeitüberwachung, einem anpassbaren Dashboard, Prognosen und Warnungen.
7. Idera Uptime Infrastructure MonitorNetzwerküberwachungssoftware mit einem SLA-Manager, benutzerdefinierten Dashboards, SLA-Tests, Berichten und Warnungen.
8. Happyfox-HelpdeskHelpdesk-Software mit SLA-Überwachung, Ticketing, Benachrichtigungen, Berichten und mehr.
9. Freshworks FreshserviceWebbasiertes Service-Desk-Tool mit Dashboard, Warnsystem, Eskalationen, mobiler Anwendung und mehr.

Was ist SLA-Überwachung?

Es ist alles sehr gut eine Übereinkunft Für die Erbringung einer Dienstleistung müssen jedoch beide Seiten alle Bedingungen der Dienstleistung während des laufenden Betriebs überwachen, um sicherzustellen, dass die Standards eingehalten werden im SLA festgelegt erfüllt sind. Obwohl es Mechanismen für die Nichteinhaltung der im SLA festgelegten Standards geben kann, muss der Kunde dies tun Ständig überprüfen k dass die erforderliche Leistung erreicht wird, da der Anbieter möglicherweise keine ehrlichen Aufzeichnungen führt.

Ebenso muss der Dienstanbieter dies tun Ein Protokoll halten aller Aktivitäten, die durch ein SLA abgedeckt sind, um sicherzustellen, dass diese Erwartungen erfüllt werden. Beispiele für Leistungskennzahlen, die verfolgt werden müssten, wären: maximale Wartezeit für die Aufmerksamkeit des Kundendienstes pro Anruf Vorlaufzeit für Software-Updates und die Frequenz von Systemgesundheitsprüfungen. Die genauen Maßnahmen, die gemessen werden müssen, hängen von den im SLA festgelegten Bedingungen ab.

Die besten Tools zur SLA-Management-Überwachung

Unsere Methodik zur Auswahl von SLA-Management-Tools

Wir haben den Markt für SLA-Managementsysteme untersucht und die Optionen anhand der folgenden Kriterien analysiert:

• Vertragsanforderungsmanagement
• VoIP-QoS-Tracking
• Überwachung der Netzwerkleistung
• Leitung des Technikerteams
• Aufgabenverfolgung
• Eine kostenlose Testversion oder ein Demosystem, um die Software zu testen, ohne dafür bezahlen zu müssen
• Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis für einen Service, der eine kompetente SLA-Verfolgung zu einem fairen Preis bietet

1. SolarWinds VoIP & Network Quality Manager (KOSTENLOSE TESTVERSION)

SolarWinds VoIP- und Netzwerkqualitätsmanagerist ein QoS-Überwachungstool, das unterstütztIP-SLA für Cisco-RouterUndSchalter. Du kannstErkennen Sie automatisch Cisco IP SLA-fähige Geräteund ihre Leistung überwachen. Das Tool kann auch zur Überwachung der Leistung der VoIP-Kommunikation und zur Überwachung von Metriken wie Jitter, Latenz, Paketverlust und MOS verwendet werden.

Hauptmerkmale:

• Echtzeit-WAN-Überwachung mit Cisco IP SLA
• Benutzerdefiniertes Warnsystem
• Sofort einsatzbereite IP-SLA-Berichte
• VoIP-Anrufpfadverfolgung

Die Benutzeroberfläche bietet Ihnen aHohe Sichtbarkeit der SLA-Leistung. Sie können zum Beispiel die verwendenTop-10-IP-SLA-Dashboardum die Leistung Ihrer WAN-Umgebung zu überwachen. Sie können auch eine anzeigenLeistungskarteum zu sehen, wie sich die Leistung im gesamten Netzwerk ändert.

EinWarnungenDas System stellt sicher, dass Sie keine wichtigen Informationen übersehen. Benachrichtigungen können angepasst werden, sodass Sie steuern können, wann Sie dies tunBenachrichtigungen erhalten. Du kannst auchPlanen Sie Standard-IP-SLA-BerichteWir halten Sie über Serviceänderungen auf dem Laufenden.

Vorteile:

• Unternehmensorientierte Lösung für VoIP-Management, sehr detailliert
• Kann problemlos mehrere Websites und wichtige Qualitätsmetriken über ein einziges anpassbares Dashboard überwachen
• Verfügt über eine Netzwerkkarte, die Teams dabei hilft, VoIP-Probleme zu visualisieren, was sich hervorragend für die Fehlerbehebung bei komplexen Bereitstellungen eignet
• Kann VoIP-Geräte automatisch erkennen, was das Onboarding zu einem einfachen Vorgang macht
• Unterstützt eine detaillierte SLA-Überwachung zur Messung von Paketverlust, Jitter, MOS und Latenz

Nachteile:

• Das Tool ist speziell für den Einsatz in Unternehmen konzipiert. Die vollständige Erforschung aller Funktionen und Optionen wird einige Zeit in Anspruch nehmen

SolarWinds VoIP & Network Quality Manager ist ein SLA-Verwaltungstool, das sich sehr einfach unter Windows bereitstellen und verwalten lässt. Autodiscovery und eine einfache Benutzeroberfläche machen es ideal für eine schnelle Bereitstellung. Die Preise beginnen bei 1.746 $ (1.420 £). Sie können die herunterladen30-tägige kostenlose Testversion.

DIE WAHL DES HERAUSGEBERS

SolarWinds VoIP- und Netzwerkqualitätsmanagement ist unsere erste Wahl für die SAL-Management-Überwachung, da es eine ordnungsgemäße Messung der Sprachverkehrsbereitstellung gewährleistet. Dieses Tool sammelt und speichert eine Aufzeichnung der VoIP-Leistungsdaten, die es Ihnen ermöglicht, eine Verschlechterung der Qualität zu verhindern, bevor sie für Benutzer spürbar wird. Die Daten aus IP-SLA-Statistiken könnten auch zum Nachweis der Einhaltung vertraglicher Servicequalitätsanforderungen verwendet werden. Dieses Tool lässt sich auch mit anderen Netzwerküberwachungsdienstprogrammen von SolarWinds integrieren.

Starten Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion:solarwinds.com/voip-network-quality-manager/

DU:Windows Server

2. Flexible Verträge und Dienste von Atera (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Aus Ist ein cloudbasierter Dienst Dazu gehört die gesamte Software, die ein Managed Service Provider (MSP) benötigen könnte. Hierzu zählen sowohl die Fernüberwachungs- und Verwaltungstools (RMM) Wird von Technikern im täglichen Supportbetrieb verwendet und Professional Services Automation Systems (PSA) Wird von der Geschäftsführung des MSP verwendet.

Hauptmerkmale:

• SLA-Manager für Erstreaktionszeiten und Lösungsvereinbarungen
• Einfach zu konfigurieren
• Automatische Zeiterfassung für Abrechnungen und Arbeitszeitnachweise
• Verwalten Sie mehrere Verträge mit unterschiedlichen Tarifen

Der SLA-Bildschirm desHolen Sie sich den PSAlässt dich Definieren Sie verschiedene Richtlinienkombinationen , unter Angabe der erforderlichen Antwortzeiten und der Dauer offener Tickets. Jede SLA-Vorlage kann dann auf einen Vertrag angewendet werden. Sollte ein neuer Kunde Bedingungen angeben, die nicht durch eine Ihrer SLA-Richtlinien abgedeckt sind, haben Sie einfach ein neues, entsprechendes SLA-Format erstellt.

Der PSA ist verlinkt ein Ticketsystem Das verfolgt die Leistung und plant die Arbeit für das Support-Team, wobei die SLA-Softwareeinstellungen im Algorithmus berücksichtigt werden. Das System überwacht die Leistung und das Alarmmanagement, wenn sich eine Aufgabe einem Fertigstellungszeitschwellenwert nähert, um eine Verletzung des SLA zu vermeiden. Der Manager kann die Aufgabe dann einem anderen Techniker neu zuweisen oder dem Ticket zusätzliche Ressourcen hinzufügen.

Verträge und SLAs sind im Atera-System gespeichert und wird bei der Übersetzung von Team-Stundenzetteln in Rechnungen verwendet. Der gesamte für diese Daten benötigte Speicherplatz ist im Preis dieses Cloud-Dienstes enthalten.

Vorteile:

• Die minimalistische Benutzeroberfläche erleichtert die Anzeige der wichtigsten Kennzahlen
• Das flexible Preismodell macht es zu einer praktikablen Option für kleinere MSPs
• Enthält mehrere PSA-Funktionen, ideal für Helpdesk-Teams und wachsende MSPs
• Kann SLAs verfolgen und beinhaltet eine Zeiterfassungsoption für Wartungsaufgaben

Nachteile:

• Kleinere Netzwerke werden wahrscheinlich nicht in der Lage sein, die MSP-spezifischen Funktionen von Atera zu nutzen

Atera wird monatlich und pro Techniker abgerechnet und es gibt keine Anzahlungsanforderungen oder Mindestdienstzeiträume, sodass dies sehr einfach ist Sitze hinzufügen oder entfernen wie es die Anforderungen des Unternehmens erfordern. Sie können eine bekommenKostenlose Testphasevon Raus.

Flexible Verträge und Services von Atera starten KOSTENLOSE Testversion

3. SuperOps SLA-Management (KOSTENLOSE TESTVERSION)

SuperOps SLA-Managementist Teil eines Automatisierung professioneller Dienstleistungen (PSA)-Paket, das aus der Cloud bereitgestellt wird und mit einem Remote-Überwachungs- und Managementsystem (RMM) zusammenarbeitet, um alle Softwareanforderungen jedes Managed Service Providers (MSP) zu erfüllen.

Hauptmerkmale:

• SLA-Erstellung und -Verwaltung
• Ticketsystem
• Projekt- und Teammanagement
• Datenaustausch zwischen Modulen

Das PSA umfasst a Serviceschalter System, das Technikerteams verwaltet und Leistungskennzahlen sammelt. Dies ermöglicht eine automatisierte SLA-Zielverfolgung und erstellt und archiviert eine entsprechende Dokumentation zum Nachweis der SLA-Erreichung. Der SLA-Ziele werden auch an das Teammanagementsystem weitergeleitet, sodass Technikleiter erkennen können, wann Aufgaben priorisiert und eskaliert werden müssen, um Fristen einzuhalten.

Das System bietet flexible Routing-Optionen für Aufgaben, um sicherzustellen, dass die SLA-Ziele erreicht werden. Die Preisstruktur für den gesamten SuperOps-Dienst macht es sehr einfach, bei Bedarf zusätzliche Sitzplätze hinzuzufügen, um das Personal aufzustocken und die SLA-Parameter einzuhalten.

Vorteile:

• Eine Plattform, die die Software sowie Speicherplatz für Protokolle und Berichte umfasst
• Ein geschlossenes System, das Daten automatisch zwischen Client Management- und Service Desk-Modulen austauscht.
• Ein Kontaktsystem, das es Ihnen ermöglicht, alle Gespräche mit Kunden über Verträge und SLAs an einem Ort zu archivieren
• Automatische Leistungsverfolgung, die in die SLA-Compliance-Protokollierung und -Abrechnung einfließt

Nachteile:

• Keine native Buchhaltungsfunktion für die Rechnungsstellung – diese wird durch ein kostenpflichtiges Add-on eines Drittanbieters bereitgestellt

SuperOps PSA und RMM werden in vier Paketen angeboten. Der Nur Der Plan richtet sich an unabhängige freiberufliche Techniker und ist im ersten Jahr kostenlos. Der Anlasser Edition ist ein reines PSA-Paket. Der Wachstum Der Plan richtet sich an kleinere MSPs, die kein vollständiges Protect Management-Modul benötigen Prämie Der Service umfasst alle PSA- und RMM-Module. Alle Pläne sind preislich festgelegt pro Techniker . Sie können jede Edition 21 Tage lang kostenlos testen.

SuperOps.ai SLA Management Starten Sie die 21-tägige KOSTENLOSE Testversion

4. ManageEngine ServiceDesk Plus (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Verwalten Sie Engine Service Desk Plusist einIT-Helpdesk-Tooldas das SLA-Management unterstützt. MitVerwalten Sie Engine Service Desk Plusdu kannstErstellen Sie standortspezifische SLAsfür Vorfälle und Serviceanfragen.

Hauptmerkmale:

• Erstellen Sie SLAs
• Ticketsystem
• Automatische Eskalationen
• Verfügbar vor Ort und in der Cloud

Als Helpdesk-Tool liegt der Fokus darauf, dem Benutzer zu helfen, schnell auf Probleme zu reagieren. Die Benutzeroberfläche hilft Ihnen, schneller zu reagieren, indem sie es Ihnen ermöglichtReaktionszeiten konfigurierenum eine schnelle Reaktion auf Leistungsprobleme zu fördern.

Verwaltungmehrere SLAsist einfach, da sie automatisch nach Priorität zugewiesen werden, sodass Mitarbeiter zuerst auf die dringendsten Probleme reagieren können.Automatisierte EskalationenStellen Sie sicher, dass Tickets umgehend bearbeitet werden. Du kannst auchWeisen Sie Tickets Gruppen zu. Wenn Sie alle diese Informationen an einem Ort haben, ist es viel einfacher, eine Verletzung aktiver SLAs zu vermeiden.

Vorteile:

• Robustes All-in-One-Tool zur Verwaltung von Kundenverträgen, Wartungsanfragen und anderen Zusatzdiensten, die MSPs normalerweise anbieten
• Durch die automatische Asset-Erkennung bleiben NOC-Teams über den Umfang und die neuen Geräte informiert, die dem Netzwerk hinzugefügt werden
• Plattformübergreifende Unterstützung funktioniert mit Windows- oder Linux-Serverdistributionen
• Verfügbar für die Bereitstellung vor Ort sowie als SaaS

Nachteile:

• ManageEngine bietet eine Reihe von Diensten und Produkten, deren vollständige Erkundung und Nutzung einige Zeit in Anspruch nehmen kann

ManageEngine ServiceDesk ist eine Prüfung wert, wenn Sie nach einem Tool mit Ticketing- und SLA-Softwareverwaltungsfunktionen suchen. Die Software ist für Windows und Linux verfügbar, lokal oder in der Cloud. Um ein Angebot anzufordern, müssen Sie sich direkt an das Unternehmen wenden. Du kannstLaden Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion herunter.

ManageEngine ServiceDesk Plus starten Sie die 30-tägige KOSTENLOSE Testversion

5. Paessler PRTG Network Monitor (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Paessler PRTG Netzwerkmonitorist ein Netzwerküberwachungstool, das die SLA-Überwachung unterstützt. Mithilfe von Sensoren können Sie die Servicequalität (QoS) eines Netzwerks überwachen.

Hauptmerkmale:

• Automatische Erkennung
• Cisco IP SLA-Überwachung
• VoIP-Überwachung
• Integration mit CORP IT
• Schwellenwertbasierte Warnungen

Die Plattform verfügt über Sensoren zur ÜberwachungVoIP-VerbindungenUndCisco IP SLA-Überwachung. Sensoren können eine Reihe von Parametern überwachen. Zum Beispiel dieCisco IP SLA-Sensorüberwachen kannBerechneter Planning Impairment Factor (ICPIF), Mean Opinion Score (MOS), verspätete Pakete, durchschnittlicher VoIP-Jitter, Netzwerklatenz,und mehr.

Integration mit CORP ITstellt dem Benutzer Plugins zur Verwaltung der SLA-Software zur Verfügung. Die Plattform bietet ein PRTG SLA-Plugin, das Ihnen dies ermöglichtExportieren Sie Überwachungsdaten in die SQL Server Reporting Engineund Crystal Reports.

ASchwellenwertbasiertes Warnsystemgibt Ihnen die vollständige Kontrolle darüber, wann Warnungen ausgelöst werden. Legen Sie Bedingungen für die Auslösung von Alarmen fest und erhalten Sie Benachrichtigungen vonE-Mail, SMS, Push-Benachrichtigungen, Slack-Nachrichten, Syslog-Nachrichten, SNMP-Traps und mehr. Sie können PowerShell-Skripte sogar remote ausführen.

Paessler PRTG Netzwerkmonitorist mit einem Cisco IP SLA-Sensor ausgestattet, der eine Vielzahl von Parametern überwachen kann, darunter ICPIF auf Paketverlust, MOS auf Jitter, Round-Trip-Latenz und mehr. Durch den Einsatz von PRTG als IP-SLA-Überwachungssoftware können Sie zusätzliche Add-Ons und unnötige Zusatzkosten vermeiden.

Vorteile:

• Verwendet eine Kombination aus Paket-Sniffing, WMI und SNMP, um Netzwerkleistungsdaten zu melden
• Vollständig anpassbares Dashboard, ideal für NOC-Teams
• Der Drag-and-Drop-Editor erleichtert das Erstellen benutzerdefinierter Ansichten und Berichte
• Unterstützt eine breite Palette von Benachrichtigungsmedien wie SMS, E-Mail und Integrationen von Drittanbietern in Plattformen wie Slack
• Jeder Sensor ist speziell darauf ausgelegt, jede Anwendung mit seinen eigenen SLA-Metriken zu überwachen
• Unterstützt eine Freeware-Version

Nachteile:

• Ist eine sehr umfassende Plattform mit vielen Funktionen und beweglichen Teilen, deren Erlernung Zeit erfordert

Paessler PRTG Network Monitor ist ein hochwertiges Netzwerküberwachungstool, das Unternehmen empfohlen wird, die eine kostenlose SLA-Verwaltungslösung für Windows wünschen. Die kostenlose Version unterstützt bis zu 100 Sensoren. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie eine kostenpflichtige Version erwerben, die bei 1.750 $ (1.422,51 £) beginnt. Sie können die herunterladen30-tägige kostenlose Testversion.

Paessler PRTG Network Monitor 30-tägige KOSTENLOSE Testversion herunterladen

Verwandt: Cisco-Netzwerküberwachung

6. Vereinfachte SLA-Überwachung von Datadog (KOSTENLOSE TESTVERSION)

Datenhundist ein Cloud- und SLA-Überwachungstool. Es bietetSLA-Überwachung in Echtzeitfür Metriken einschließlichVerfügbarkeit, Reaktionszeit, Durchsatz, Fehlerraten,und mehr über ein anpassbares Dashboard. Das Dashboard kann mit a bearbeitet werdenDrag-and-Drop-Benutzeroberflächeund mit anderen Mitgliedern Ihres Teams geteilt werden.

Hauptmerkmale:

• SLA-Überwachung in Echtzeit
• Benutzerdefiniertes Dashboard
• Testseiten mit API-Tests
• Integrationen mit Slack, Pagerduty und Jira

Mit der Plattform können Sie die Verfügbarkeit Ihrer Websites überwachen. Datadog kannFühren Sie API-Tests durchDadurch werden HTTP-Anfragen von verschiedenen Standorten gestartet, um die Leistung zu messen. Zu den Informationen, die Sie anzeigen können, gehören Latenz- und Fehlerraten mit einer Reihe vonGrafikenUndDiagrammefür mehr Klarheit.

Das Programm bietet Ihnen auchüber 15 Monate historische Datendamit Sie genaue Service Level Agreements erstellen können. Ebenso verfügt Datadog auch über die Kapazität dazuLeistungsprobleme prognostizierenSo können Sie vorbeugende Maßnahmen ergreifen, bevor Endbenutzer betroffen sind. Wenn ein Problem auftritt, werden Sie durch Warnmeldungen sofort darüber informiert.

Vorteile:

• Arbeitet in der Cloud und macht die Skalierung Ihrer Fehlerbehebungsbemühungen einfacher als bei den meisten lokalen Lösungen
• Bietet hervorragende visuelle Berichte, die vollständig anpassbar sind
• Agentensoftware kann auf mehreren Betriebssystemen sowie in der Cloud installiert werden, um Container-basierte Dienste zu überwachen
• SLA-Metriken werden standardmäßig bereitgestellt, können aber auch nach Ihren Wünschen angepasst werden
• Die Preisoptionen sind flexibel und machen Datadog zu einer guten Wahl für kleine und große Netzwerke

Nachteile:

• Ich würde mir eine längere Testphase von 30 Tagen wünschen

Der Datadog-Agent ist für CentOS, Debian, Fedora, Red Hat, SUSE, Ubuntu und Amazon Linux verfügbar. Die Software ist kostenlos erhältlich und unterstützt bis zu fünf Hosts mit eintägiger Metrikaufbewahrung. Die API-Testversion von Datadog unterstützt die Verfügbarkeitsüberwachung für SLAs und SLOs zu einem Preis von 5 US-Dollar pro zehntausend Testläufen und Monat. Sie können mit einem beginnen14-tägige kostenlose Testversion.

Vereinfachte SLA-Überwachung von Datadog. Starten Sie die 14-tägige KOSTENLOSE Testversion

7. Idera Uptime Infrastructure Monitor

Idera Uptime Infrastructure Monitorist eine Netzwerküberwachungssoftware, die mit einem SLA-Manager geliefert wird. Du kannstÜberwachen Sie SLAs in Echtzeitüber das Armaturenbrett. Das Dashboard kann seinindividuell angepasstper Drag-and-Drop, mit einzigartigen Ansichten für Sie und Ihr gesamtes Team.

Hauptmerkmale:

• SLA-Überwachung in Echtzeit
• Anpassbares Dashboard
• SLA-Berichte
• SLA-Test

Eine seiner einzigartigen Eigenschaften istSLA-Test. Sie können ein SLA-Ziel erstellen und dann anhand Ihrer historischen Leistungsdaten testen, ob Sie die Anforderungen des vorgeschlagenen SLA erfüllen können. Durch die Durchführung von Tests im Voraus verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Sie ein SLA nicht einhalten.

DerSLA-BerichterstattungFunktion ermöglicht es IhnenLegen Sie Service-Level-Ziele festund die Umsetzung dieser Ziele überwachen. ErstellenBerichteist von unschätzbarem Wert, um sicherzustellen, dass Sie Ihre SLA-Verpflichtungen einhalten. Das Tool generiert auch Benachrichtigungen über LeistungsvorfälleUrsachenanalyseermöglicht es Ihnen, der Ursache des Problems auf den Grund zu gehen und es zu beheben, um das Risiko von Verstößen zu verringern.

Vorteile:

• Drag-and-Drop-Dashboards ermöglichen benutzerdefinierte NOC-Ansichten
• SLAs können auf Team- oder Einzelbasis bereitgestellt werden
• Service-Level-Objekte können verwendet werden, um dynamische SLAs für verschiedene Clients, Anwendungen oder Dienste zu erstellen
• Die Installation ist einfach und unkompliziert

Nachteile:

• Die Benutzeroberfläche kann zeitweise klobig sein und Verzögerungen verursachen

Idera Uptime Infrastructure Monitor ist ein zuverlässiges Tool für mittelständische Unternehmen, die eine Lösung zur Netzwerküberwachung und SLA-Verwaltung suchen. Preisinformationen müssen Sie direkt beim Unternehmen anfordern. Die Plattform ist für Windows und Linux verfügbar. Du kannst Starten Sie die 30-tägige kostenlose Testversion .

8. Happyfox-Helpdesk

Happyfox-Helpdeskist einwebbasierte Helpdesk-Softwaredas SLA-Verwaltungsfunktionen für Unternehmen bereitstellt. Es ermöglicht Ihnen, SLAs zu erstellen und zu überwachen. Das Überwachungserlebnis basiert auf einem vierteiligen System, bei dem Sie ein Ziel, eine Reihe von Bedingungen, einen Zielprozentsatz und einen Arbeitsplan festlegen.

Hauptmerkmale:

• Armaturenbrett
• SLA-Berichte
• Rest-API
• E-Mail- und Live-Chat-Support

Das können Sie zum BeispielLegen Sie ein Ziel für die Zeit fest, die zum Senden der ersten Antwort benötigt wirdfür Benutzer weniger als 30 Minuten betragen und dann eine Bedingung festlegen, um Sie zu benachrichtigen, wenn dieser Parameter verletzt wird.

Die Software ermöglicht Ihnen auchKonfigurieren Sie die Zeit bis zur ersten Antwort, die Zeit bis zur Zuweisung des Tickets, die Zeit bis zur Kontaktantwort, die Zeit bis zur Antwort des Personals,UndZeit zum Abschluss. Durch die Überwachung aller dieser Zeitrahmen können Sie messen, wie effizient Ihr Service insgesamt ist, sodass Sie gezielte Verbesserungen vornehmen können.

Erstellen Sie SLA-Berichteum die SLA-Leistung zu überwachen und die Wirksamkeit Ihrer Reaktion zu bewerten. Berichte können die Anzahl anzeigenTickets kontrolliert, Tickets verletzt,neben demZielprozentsatzUndProzentsatz erreicht. Diese Berichte können in CSV und Excel exportiert werden, um sie mit anderen Mitarbeitern zu teilen.

Vorteile:

• Das webbasierte Dashboard vereinfacht die SLA-Überwachung für Remote-Benutzer
• SLAs werden durch vier Bedingungen definiert, sodass Sie auf einfache Weise einen detaillierten Überblick über Warnungen und Erwartungen erstellen können
• Speziell für MSPs und den Einsatz mit mehreren Mandanten entwickelt

Nachteile:

• Die Menüs der Benutzeroberfläche können manchmal unübersichtlich sein
• Ich würde gerne weniger Fehlalarme bei SLA-Benachrichtigungen für den Ticketverkauf sehen
• Integrationen in E-Mail- und andere Anwendungen können umständlich sein

Happyfox Help Desk wird Benutzern empfohlen, die eine SLA-Verwaltungslösung mit Helpdesk-Funktionen wünschen, die die Lösungszeiten verkürzen sollen. Die Preise beginnen bei 29 $ (23,56 £) pro Agent und Monat. Du kannst Eine Demo anfordern .

9. Freshworks Freshservice

Freshworks Freshserviceist einwebbasiertes IT-Servicedesk-Toolmit SLA-Management. MitFreshworks Freshservicedu kannstLegen Sie SLA-Ziele festüber ein Dashboard. Sie können Ziele konfigurieren nachPriorität,Reaktionszeit, UndLösungszeit.Größere Unternehmen mit mehreren Standorten können je nach Standort unterschiedliche Service-Level-Ziele festlegen.

Hauptmerkmale:

• Legen Sie SLA-Ziele fest
• Warnungen
• Ticketeskalation

Sie können die Betriebsstunden auch so festlegen, dass die Mitarbeiter nur erhaltenWarnungenwenn sie im Büro sind. DerKontrollkästchen „Eskalations-E-Mail“.ermöglicht Ihnen den Empfang von Benachrichtigungen, wenn ein Problem auftritt. Mithilfe von Benachrichtigungen kann Ihr Team effizient auf Kundenanliegen reagieren und die Zeit bis zur Lösung kurz halten.

Wenn ein Verstoß vorliegt, dannFreshworks Freshservicedürfenautomatisch Benachrichtigungen ausgebenUndeskalierennach den von Ihnen definierten Regeln. Sie können beispielsweise Tickets auf festlegenautomatisch eskalierenwenn sie innerhalb von vier Stunden nicht beantwortet oder gelöst wurden.

Vorteile:

• Eine der besseren Benutzeroberflächen für ITSM-Tools
• Flexible Abonnement- und jährliche Preisoptionen
• Beinhaltet ein Self-Service-Portal, um eingehende Tickets zu reduzieren
• Die einfache Ticketerstellung ist für neue Mitarbeiter benutzerfreundlich

Nachteile:

• Der Prozess könnte etwas länger dauern
• Der Automatisierungsworkflow zwischen Tickets könnte besser sein
• Integrationen in andere ITSM-Tools können kompliziert sein

Freshworks Freshserviceist eine zuverlässige SLA-Managementlösung, die sich ideal für globale Unternehmen eignet, die mehrere Teams verwalten. Es gibt eine App für iOS und Android. Die Preise beginnen bei 19 $ (15,44 £) pro Agent und Monat mit Support für unbegrenzte Endbenutzer. Sie können mit dem beginnen Kostenlose Testphase .

Auswahl eines SLA-Management-Überwachungstools

SLAs sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass Anbieter genau den Service erbringen, für den Kunden bezahlt haben. Mithilfe von SLA-Management-Tools können Unternehmen sicherstellen, dass sie die in etwaigen Vereinbarungen aufgeführten Verpflichtungen einhalten. Sowohl Kunden als auch Anbieter können die Dienste überwachen, um sicherzustellen, dass die Bedingungen der Vereinbarungen erfüllt werden.

Die Wahl unseres Herausgebers für diesen Artikel istPaessler PRTG Netzwerkmonitorfür IP-SLA- und QoS-Überwachung undHappyfox-Helpdeskfür allgemeine SLA-Verwaltung und Helpdesk-Funktionen. Abhängig von Ihren Anforderungen können Sie nach Tools suchen, die speziell für die Netzwerküberwachung entwickelt wurden, oder nach Tools, die einem Ticketing-System Vorrang bei der Bewältigung von Leistungsproblemen einräumen.

Häufig gestellte Fragen zur SLA-Verwaltung

Was ist SLA-Management?

Das SLA-Management ist ein fortlaufender Prozess für die Dauer eines Vertrags. Es misst die Leistung des Dienstleisters und zeichnet auf, ob die erwartete Häufigkeit, Frist oder Qualität der Servicebereitstellung immer eingehalten wird.

Welche drei Arten von SLA gibt es?

Laut ITIL gibt es drei Arten von SLA-Strukturen:

• Servicebasiert
• Kundenorientiert
• Mehrstufig oder hierarchisch

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